S’informer sur le handicap mental

Le pictogramme S3A est intégré au label "Tourisme et handicap".

Il a pour objectif d’apporter une information fiable, descriptive et objective de l’accessibilité des sites et équipements touristiques et de développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre généraliste. Le touriste handicapé est informé sur l’adaptation de l’offre par la présence ou non du pictogramme correspondant à son handicap (moteur, visuel, auditif ou mental). Pour un touriste handicapé, le label constitue la preuve d’un engagement concret ainsi que la garantie d’un accueil efficace et adapté.

Les opérateurs culturels font partie des premiers acteurs à s’être mobilisés pour l’accessibilité des personnes handicapées mentales.

Certains sites touristiques se sont engagés dans le cadre du label Tourisme et handicap. Ces sites proposent des visites adaptées pour les personnes handicapées mentales, en groupe, en individuel ou les deux.

Certains lieux, comme par exemple le Centre des monuments nationaux ou la Cité des sciences et de l’industrie, développent aussi des outils d’information en langage adaptés (imprimés ou numériques).

La SNCF est fortement engagée. Le pictogramme S3A est affiché dans plusieurs gares en France, notamment à travers le service Accès Plus qui propose un service d’accueil adapté en gare de départ et d’arrivée et lors des correspondances.

Les Aéroports de Paris et bien d’autres assurent l’assistance des personnes handicapées dès leur arrivée, et tout au long de leur parcours dans le terminal. A cet effet, le personnel est formé à l’accueil et l’accompagnement des personnes handicapées. Cette initiative fait suite à l’application d’une réglementation européenne relative aux droits des passagers handicapés entrée en vigueur le 26 juillet 2008 en France comme dans l’ensemble des pays de l’Union.

E.Leclerc, partenaire de l’Unapei, est le premier réseau de magasins à intégrer dans sa certification de services des engagements en faveur de l’accueil des personnes handicapées mentales en tant que clients. A ce jour, plus d’une centaine de magasins sont engagés pour former leurs hôtesses d’accueil et leurs responsables de caisse et pour sensibiliser le reste du personnel afin de pouvoir apposer le pictogramme S3A sur le point d’accueil et sur une caisse prioritaire. Le Centre de formation de l’Unapei intervient dans cette démarche grâce à un dispositif de formation de formateurs, destiné aux professionnels des magasins et aux intervenants des associations de l’Unapei.

Via son centre commercial « St Sever » à Rouen, avec l’Unapei et l’association Les Papillons blancs de Rouen et du Pays de Caux, le groupe Unibail a organisé une formation et une sensibilisation au handicap mental de l’ensemble de son personnel. La municipalité de Rouen et d’autres acteurs locaux ont également participé à cette opération. Double résultat : une semaine de sensibilisation et un accueil adapté permanent pour les personnes handicapées mentales.

L’hypermarché Cora de Sainte-Marguerite, en collaboration avec l’Adapei des Vosges et l’IUT de Saint-Dié-des-Vosges, est engagé quant à lui depuis 2007, ce qui en fait un précurseur. Il a formé son personnel et propose divers outils (catalogue papier, signalétique adaptée, codes couleur) pour permettre à ses clients handicapés mentaux d’être plus autonomes dans leurs actes d’achat.

Les associations de l’Unapei s’engagent fortement pour sensibiliser leurs interlocuteurs locaux. Dans ce cadre, les municipalités et leurs services sont des contacts privilégiés à développer pour permettre aux personnes handicapées mentales d’être intégrées dans leur environnement direct.

Comme à Rouen, des associations ont monté des actions de sensibilisation et engagé des démarches d’information et de formation.

D’autres ont essaimé directement au niveau départemental.

C’est le cas pour les associations suivantes : Section locale de Nous Aussi de Dunkerque, Apei de Maubeuge, AEIM 54, Apei de l’Aube, Adapei 04, Adapei 88, Udapei du Bas-Rhin, Adapei du Rhône et bien d’autres.

Ces actions concrètes, réalisées ou en cours, permettent d’améliorer l’accueil des personnes handicapées mentales.